CIMAA (Comunidade Intermunicipal do Alto Alentejo) selecciona Capgeminipara implementar plataforma de atendimento ao público em 14 municípios do Alto Alentejo

A Capgemini Portugal, Serviços de Consultoria e Informática SA (“Capgemini”), subsidiária do Grupo Capgemini, um dos principais fornecedores mundiais de serviços de consultoria, tecnologia e outsourcing, foi escolhida pela CIMAA - Comunidade Intermunicipal do Alto Alentejo para a implementação de uma moderna plataforma de atendimento multicanal aos munícipes, no âmbito de um concurso público.

Este projecto insere-se no âmbito de uma candidatura ao SAMA (Sistema de Apoio à Modernização Administrativa) que foi aprovada no contexto do Programa Operacional do Alentejo e servirá 14 municípios do Alto Alentejo nomeadamente: Alter do Chão; Arronches; Avis; Campo Maior; Castelo de Vide; Crato; Elvas; Fronteira; Gavião; Marvão; Monforte; Nisa; Portalegre e Sousel.

A plataforma partilhada que a Capgemini está a implementar permite aos Municípios obterem reduções significativas de custos, passando a dispor de uma solução tecnológica de referência, que compete com as melhores práticas de atendimento no serviço público.
A nova plataforma de atendimento multicanal centralizada (Serviços Online, E-mail, SMS, Fax, carta e Atendimento Presencial) irá permitir:
• Desenvolver uma relação próxima com os Munícipes (empresas e particulares) através de uma plataforma multicanal;
• Adoptar uma filosofia de atendimento centrada no cidadão/cliente, para que os mesmos usufruam de um acesso fácil, cómodo e seguro aos serviços dos Municípios;
• Optimizar os processos actuais e o contacto entre o Cidadão e os Municípios que integram a CIMAA, induzindo ganhos de eficiência e redução de custos.

“Estamos muito satisfeitos por termos sido seleccionados para a implementação deste projecto pela CIMAA. Em primeiro lugar pela importância que este projecto tem para os municípios envolvidos. Em segundo porque o facto de a Capgemini ter vencido este concurso atesta na nossa capacidade de aplicarmos nos projectos toda a nossa experiência no sector Público e o domínio das melhores tecnologias e desta forma transmitirmos aos nossos clientes confiança no sucesso do projecto, afirma Miguel Mancellos, Consulting Principal da Capgemini.

“O projecto que agora se concretiza com a adjudicação à Capgemini foi cuidadosamente preparado ao longo dos últimos dois anos, contou com a colaboração da Associação Portalegre Distrito Digital e esperamos que o resultado final possa ir ao encontro das expectativas da região. Num tempo de acentuados constrangimentos financeiros, uma plataforma comum a todos os municípios do Alto Alentejo permite uma significativa redução de custos e melhorias na operacionalização. Esta Plataforma vai ser operável em cada um dos municípios e é comum a todos, o que faz dela um bom exemplo de procedimento que, ao ser desenvolvido para todos os municípios, espera-se que atinja um resultado de excelência. Desta forma, os municípios irão a curto prazo passar a usufruir de uma moderna solução tecnológica que optimiza os processos de trabalho” refere Armando Varela, Presidente do Conselho Executivo da CIMAA.