Tribuna Pública no Terminal do BarreiroNão estão a ser garantidos os serviços públicos pelo qual pagamos os nossos passes e bilhetes

Moção

O Grupo Transtejo tem como principal objetivo melhorar continuamente a qualidade do serviço prestado, de modo a satisfazer as necessidades e responder às expetativas dos seus clientes, tendo como base uma Gestão Sustentável.
Segundo a Carta do Cliente, o Grupo Transtejo assume os seguintes compromissos para com os seus clientes:

1. Fornecer um serviço de qualidade e adequado às expetativas do cliente;

2. Ajustar a sua atividade às necessidades de mercado e implementar horários que respondam eficazmente à procura existente;

3. Promover e aplicar as ações necessárias para garantir elevados padrões de segurança no serviço de transporte e na sua utilização, bem como garantir a segurança dos clientes;

4. Manter elevados índices de regularidade do serviço, promovendo as ações possíveis para minimizar os transtornos causados por perturbações do Serviço, ou situações excecionais, seja por motivos decorrentes da própria operação, seja por motivos alheios ao Grupo Transtejo;

5. Disponibilizar toda a informação relevante sobre o serviço prestado, em situações normais ou de perturbação de serviço, de forma clara, percetível e rigorosa, em espaços próprios existentes nos locais de espera e no interior dos navios, bem como nos demais suportes de comunicação com o cliente;

6. Assegurar que os diversos equipamentos ao dispor do cliente se encontram em perfeitas condições de funcionamento, promovendo, quando tal não aconteça, a respetiva reparação no menor espaço de tempo possível;

7. Garantir que os locais de espera sob sua gestão, bem como os navios e equipamentos, se encontram em bom estado de conservação e limpeza, sendo, para o efeito, regularmente vistoriados e limpos;

8. Colocar ao dispor dos clientes os meios necessários para a apresentação de sugestões e reclamações; 9. Assegurar a análise cuidadosa das reclamações, providenciando, em tempo útil, o envio da respetiva resposta e promovendo internamente as devidas medidas de correção e melhoria;

Assim:

Porque não estão a ser garantidos os serviços públicos pelo qual pagamos os nossos passes e bilhetes para a travessia do Tejo;

Porque não há quaisquer melhorias ao nível das carreiras e sua frequência, uma vez que o número de navios existentes é insuficiente para prestar o serviço desejado pelos utentes;

Porque vemos com enorme preocupação o facto das verbas previstas no Orçamento de Estado para 2018 serem inferiores ao orçamento do grupo Transtejo durante o ano de 2017, orçamento este, que a realidade demonstrou ser claramente insuficiente para um serviço público de qualidade.

Os utentes aqui em Tribuna Publica no dia 4 de Dezembro de 2017, exigem:

1. Serem ressarcidos dos valores pagos pelo incumprimento da prestação de serviço que não está a ser garantido;

2. Reforço de verbas no Orçamento de Estado que permitam a prestação de um serviço público de qualidade na Soflusa, Transtejo e restantes empresas Públicas de transportes;

3. Plano de renovação de frota, com início imediato dos procedimentos sabendo-se que a aquisição de navios é uma situação que leva alguns anos;

4. Manter o plano de investimento de manutenção da frota, remodelação e de limpeza de navios por forma a oferecer melhor serviço e comodidade.

Barreiro, 4 de Dezembro 2017