Novo Mobile Consumer Report da Oracle revela que consumo de dadosnos telemóveis registou um crescimento de 47% no último ano

A 2ª parte do Estudo Mobile Consumer Report da Oracle revela também novas oportunidades para os fornecedores de serviços de comunicações ampliarem as experiências do Mobile Commerce através de todos os pontos de contacto e liderarem a formação em segurança móvel.

A Oracle acaba de anunciar as conclusões da segunda parte seu estudo «Opportunity Calling: The Future of Mobile Communications – Take Two», que inquiriu mais de 3.000 utilizadores de telefones móveis em todo o mundo, com vista a aferir os seus hábitos, os seus interesses em novas tecnologias móveis e as suas expectativas em relação aos fornecedores de serviços.
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Principais conclusões do Estudo:

• Procura de dados está aumentar rapidamente: 69% dos utilizadores de telefones móveis inquiridos pelo Estudo em todo o mundo revelou que utiliza smartphones, e 47% afirmou ter aumentado a utilização de dados no último ano – uma percentagem superior à verificada no aumento da utilização de serviços de texto ou de voz.

• Tecnologia supera expectativas: em 2010, mais de 50% dos inquiridos pensavam que o seu telemóvel, em cinco anos, substituiria a máquina fotográfica, o MP3 ou o GPS. Já em 2011, 43% dos inquiridos substituíram a máquina fotográfica pelo telemóvel, 34% substituíram o MP3 e 24% substituíram o seu GPS, pelo telemóvel.

• Apps continuam a crescer: a procura de novas aplicações para telemóvel está a crescer rápida e significativamente. 55% dos inquiridos afirmou ter descarregado uma aplicação gratuita, e 25% aplicações pagas para o seu telemóvel. Adicionalmente, o escopo de dispositivos a partir dos quais são procuradas as aplicações também se ampliou, incluindo além dos telemóveis outro tipo de dispositivos, sobretudo os tablets. 57% dos inquiridos revelaram já possuir um tablet ou estar a planear adquirir nos próximos 12 meses.

• Mantém-se os problemas de segurança: apesar dos consumidores se sentirem mais seguros com os serviços baseados na proximidade e com a banca online, revelam continuar a ter preocupações com a segurança. 68% dos inquiridos não acredita ou têm dúvidas relativamente sobre o nível de segurança do armazenamento e/ou da transmissão de dados através do seu dispositivo móvel.

• Hábitos de compra nos dispositivos móveis: cada vez mais utilizadores tiram maior partido dos seus dispositivos móveis para actividades comerciais. 30% dos utilizadores de dispositivos móveis, inquirido no âmbito deste estudo, afirmou fazer pesquisas comparativas das lojas, enquanto 24% consultam os comentários de outros clientes e 14% usaram o dispositivo móvel para fazer scan de um código QR de um anúncio ou de uma notícia. Contudo, no que toca à compra de telemóveis, 84% dos inquiridos revelou preferir fazê-lo directamente numa loja.

Os utilizadores são cada vez mais exigentes

«Os utilizadores são cada vez mais exigentes no que toca às novas tecnologias. Para manter as vantagens competitivas, os fornecedores de serviços de comunicações têm que investir em soluções de TI que lhes proporcionem maior flexibilidade e mobilidade, permitindo-lhes desse modo disponibilizar mais rapidamente serviços inovadores, ou adoptar novos modelos de negócio à medida que novas oportunidades vão surgindo. Esta é também uma grande oportunidade para os fornecedores aprofundarem as relações com os seus clientes, envolvendo-se mais em cada um dos pontos de contacto, tirando maior partido do seu papel activo nas experiências de compra dos clientes, e disponibilizando informação valiosa sobre a utilização, os novos serviços e a segurança móvel», afirma Bhaskar Gorti, senior vice president and general manager da Oracle Communications.