ACES Alcochete, Barreiro, Moita e MontijoPropõe criação do «Provedor do Utente»
Salientou que esta «figura» do utente podia ser uma “parceria” e uma “auditoria” junto aos serviços, para “perceber” e “sentir” melhor a forma como os cidadãos avaliam os serviços.
Por Jornal Rostos
Josefina Porto, recordou que o direito à participação dos cidadãos no Serviço Nacional de Saúde está consagrado na Constituição da República Portuguesa desde 1976.
Referiu que os cidadãos têm o direito de participar mas “os cidadãos não usam os seus direitos”, por outro lado, sublinhou os serviços também não estão “preparados para ouvir os cidadãos” porque “faltam normativos”.
Era importante trabalhar com grupos organizados
Josefina Porto, salientou que regulamente os utentes limitam-se a “reclamações” e “reclamam sempre as mesmas coisas” e regra geral são posições “individuais”.
“Este é um sinal que as coisas não têm mudado” – disse.
A responsável pelo Gabinete do Cidadão do ACES, considerou importante encontrar formas de articular as relações entre os serviços e os cidadãos.
“Era importante trabalhar com grupos organizados” – sublinhou.
Josefina Porto, sublinhou que o Gabinete que coordena reúne com regularidade com as Comissões de Utentes que alertam para situações de “ruptura” nos serviços e para a situação das “instalações”.
Criada a entidade «Provedor do Utente”.
“Era importante ouvir os cidadãos, criar espaços para ouvir as pessoas, ir ao encontro dos cidadãos. As sugestões não são tantas como desejamos.” – sublinhou a responsável pelo Gabinete do Cidadão do ACES.
Josefina Porto apontou a necessidade de “encontrar linhas” que contribuíssem para “partilhar o que se faz bem” de forma “a não se repetirem os erros” e, desta forma “melhorar os serviços”.
A responsável pelo Gabinete do Cidadão do ACES lançou o desafio de ser criada a entidade «Provedor do Utente”.
Na sua opinião esta seria uma figura que agindo como “uma parceria” e “uma auditoria” dos serviços podia contribuir para perceber melhor e sentir melhor os serviços.
“Seria uma forma os cidadãos sentirem que a sua voz conta e se faz sentir, quer individualmente, que como comunidade” – sublinhou Josefina Porto.
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