Episódios sem saúdePor Joaquim Escoval
BARREIRO

Só quero ser consultado pelo meu médico de família.
Um dos passos é ir num dos dias que ele dá consulta no Centro médico de Stº André e lá vou eu pelas 7, 30h da madrugada já adivinhando a tarefa dificil apesar do posto abrir ás 8 horas e o médico chegar normalmente antes das 9 quase sempre adiantado o que não é de deixar fora do registo.
Um grupo razoável de pessoas, quase todas de idade considerável, ao sabor do rigor da madrugada já lá estava munidos de um paciência infinita. Toda uma vida de descontos para esta qualidade de atendimento..
Quem está para o drº X? È o 9º diz-me um senhor. Espere-mos, dizem-me que só tem 6 vagas , está mau .Lá salta o jornal para debaixo dos olhos para enganar a impaciência.
Continuam a chegar utentes, uns por eles outros a marcar vez para outros que por mais doentes ficaram em casa .È o 10º. E para a Drª Y? Sou eu o ultimo, é o 5º .E por aí fora numa organização espontanêa e respeitada entre desconhecidos que com curiosidade tento perceber como é possível. Pontualmente lá se abre a porta e todos fluem para os guichets que já conhecem.
Esta srª está a atrofiar isto tudo, exclama alguém, afinal queria duas marcações e não disse nada. Assim passo de 6ª para 7ª e fico sem consulta . Começa a ver que as horas de frio e de escuridão, em pé ou sentada nos três degraus da entrada não lhe traria a almejada consulta. Custa a calar-se e a outra mal responde, responder o quê a alguém que não conhece e a quem não deve qualquer satisfação? Fala para aí…
Pronto já estão os 6 , não há mais. Fiquei no pau da roupa. Consulta só se esperar que chegue o Drº e ver se ele aceita atender mais do que aqueles que inicialmente estavam previstos.
Não estou para depois desta espera ouvir discussões por uma consulta nem o meu problema é tão grave que não possa adiar a ida ao médico alguns dias. Posso marcar pelo telefone? Sim senhor mas só das 11h ás 15h e pela hora de almoço pode haver mais dificuldade em ser atendido. Percebe-se e compreende-se.
O numero de telefone que retirei do papel colado ao lado do guichet começa a mostrar a sua utilidade um dia dois dias três dias, às 11h ás 12h e todas as outras horas .Do trabalho, do telemóvel de casa e nada . Ninguém atende.
Espera que vão ver, vou lá agora e vou ligar da frente delas para ver se ouvem o telefone ou não. E fui.
Minha srª como é ninguém atende? Hoje já fiz muitas marcações será que marcou bem o nº? Rapo de imediato o telélé e veja, veja se não está bem ,confirmei o nº antes de falar consigo. Sim , diz-me, mas o drº já deu ordem para não marcar mais , no inicio do ano vai para a Eça de Queirós e leva alguns doentes com ele.
Só faltava mais estaEntão como é ? E eu tenho consulta? Serei desses doentes.? Não sei, respondem-me , pode falar com o srº director ali do outro lado. È para já. No balcão de entrada ninguém, segurança não vi, lá fui espreitando para as portas mais ou menos entreabertas.
È o srº director? Diga . Pois tem razão mas não há pessoal. Não admitem ninguém para categoria nenhuma. Foram-se as duas telefonistas e não meteram ninguém, saíram outras e não meteram ninguém e agora vai o drº e não sei como vamos nós ficar, vai ser um problema. Não sei não.
Mas a srª do outro lado diz-me que hoje já fez muitas marcações. Azar o meu caramba. Que não haja consulta até compreendo mas se dizem que há marcações por telefone ao menos atendam e digam que não há consulta. Sim mas ela só veio hoje tem estado com baixa, olhe a semana passada andei a fazer quase todo o posto sozinho.
E agora não há marcações, não há consulta e tenho que dizer que quero ir com o drº para a Eça de Queiroz? Consultas há nos dias que o drº estiver. Mas arrisco-me a não ter vaga. Pede ao drº se o pode atender. Não gosto , não está certo. Pois há muita coisa que não está certo, só ontem estavam 25 à espera dele. Lá para baixo só é preciso dizer que não quer ir. Mas a marcação? Isso só por telefone julgo eu diz-me o muito atarefado e mais preocupado ainda director.
Se o atendimento telefónico for como aqui estou bem arranjado nunca mais tenho consulta, resmungo já a prever as cenas do próximo filme. E é para isto que o srºe eu descontamos todos os meses 11% ,ao menos que eles sirvam para ao menos atender o telefone. Ofendeu-se. Isso não, os 11% não são para isso, essas coisas chateiam-me, todos temos direito a ser atendidos , seja quem for , mas só a partir das 14horas .
Não dá para mais, então a partir de dia um tenho que ligar para Eça de Queiroz e rezar para que me atendam o telefone e que tenha consulta com o drº.È assim.? Eu também tenho dúvidas, já os avisei mas é o que temos…responde-me resignado á sua impotência e á sua incapacidade de me dar qualquer garantia de que vá ter um serviço melhor ainda que por mínimas que sejam as melhoras.
Olhe que dava um bom artigo de jornal, vou pensar nisso. E acha que eles não sabem, eles sabem de tudo, não admitem ninguém..Boa tarde e obrigado.

Barreiro, 9 de Dezembro de 2009
Joaquim Escoval