Estudo global do IHG® Rewards Club revela que uma em cada três pessoasorganiza integralmente as suas férias através de programas de fidelidade

A pesquisa do IHG Rewards Club contou com a participação de mais de 10.000 membros, provenientes de 13 países, o que permitiu recolher informação adicional sobre os benefícios emocionais e práticos que o plano de fidelização tem para os seus membros.

Para além de transformarem as férias de muitas pessoas em realidade, este estudo revela ainda que os programas de prémios e de recompensas são utilizados cada vez mais para melhorar as férias dos viajantes. Algumas das formas de troca de pontos mais utilizadas passam pelo aluguer de alojamento para as férias (70%), upgrades de hotéis (32%) e ainda a marcação de semanas de férias adicionais às reservas iniciais (24%).

O IHG Rewards Club é o primeiro e maior programa de fidelização, contando com quase 79 milhões de membros em todo o mundo. O IHG é um dos principais grupos hoteleiros, com mais de 4.700 hotéis e uma família de nove marcas de hotéis de confiança, o que lhe permite satisfazer as mais diversas necessidades dos clientes, desde os hotéis Holiday Inn®, situados no centro das cidades, aos premiados resorts InterContinental®. O programa de fidelidade oferece vantagens como internet gratuita para todos os membros do IHG Rewards Club, em qualquer um dos hotéis da família IHG, e a possibilidade de utilização de Reward Nights sem qualquer restrição ao nível de datas. Este é um programa de fidelização desenhado para que o cliente saia sempre a ganhar.

Susanna Freer-Epstein, Senior Vice President Customer Loyalty Marketing do IHG refere: “Os programas de fidelização desempenham um papel importante uma vez que ajudam os clientes a aproveitar ao máximo as suas férias. É por isso que o IHG Rewards Club facilita a conversão de pontos, permitindo a sua utilização em qualquer uma das nove marcas do IHG. Este estudo mostra ainda que existe uma ligação emocional na altura em que os pontos são trocados durante o planeamento de uma viagem, uma vez que esses mesmos pontos estão a contribuir para transformar sonhos em realidade garantindo que os membros do IHG Rewards Club se sentem especiais sempre que viajam connosco.”

Art Markman, psicólogo e autor do livro “Smart Change”, acrescenta: “A maioria das pessoas fala em encontrar momentos de alegria nas suas vidas quando o que mais sentem é stress, ansiedade e a pressão de orçamentos limitados. A forma de acabar com o stress é perseguir as maravilhas da vida e procurar alcançar os seus desejos. Concretizar os nossos sonhos através de viagens é a melhor forma de encontrar alegria e de permanecer feliz.”

“Os seus pontos IHG Rewards Club dão-lhe a oportunidade de criar melhores experiências, seja o seu próprio guia turístico, escolha viver uma aventura épica nas montanhas ou opte por umas férias tranquilas para si e a sua família. São estas experiências que criam as memórias que ficam consigo para toda a vida.”

Como parte do estudo global, o IHG Rewards Club lançou a página www.ihgrewardsclub.com/rewardingexperiences, onde é possível conhecer as opções disponíveis para troca de pontos: experiências culturais nos mais famosos museus do mundo, celebrações familiares ou experiências únicas em spas relaxantes. Esta página inclui ainda críticas de membros do IHG Rewards Club e de viajantes de todo o mundo.

Para além disso, desde 1 de julho de 2014 que os membros recebem mais pontos IHG Rewards Club sempre que ficam num dos 178 InterContinental Hotels & Resorts em todo o mundo. Por cada dólar (aproximadamente 0,75 €) gasto em receitas qualificadas durante as suas estadias, como alimentos e bebidas, os membros IHG Rewards Club recebem dez pontos extras.

Fonte - MC

O IHG Rewards Club realizou um estudo global que contou com a participação de 10.159 membros do IHG Rewards Club, provenientes de 13 países.