Call Center presta serviço de excelênciaTranquilidade renova Selo de Qualidade da APCC
Por Jornal Rostos
se na primeira seguradora a ver certificado o seu serviço de Contact Center, a Tranquilidade obteve novamente este ano uma classificação que posiciona a sua Linha de Clientes entre as melhores a nível nacional. Uma distinção que reconhece um trabalho de excelência.
Para João Luís Marques, responsável pelo Contact Center da Tranquilidade, esta certificação e a sua renovação é um reconhecimento de todo o esforço efetuado com o objetivo da satisfação dos clientes. “Este é um canal de extrema importância para a Companhia, a sua missão é de Responder sempre com a melhor Solução, oferecendo um Serviço de Excelência. Esta certificação é a confirmação por uma entidade independente que esta nossa declaração de intenções é efetivamente colocada em prática, e a um nível muito alto.", afirma o responsável.
Em 2014 a Linha de Clientes da Tranquilidade registou 180 mil interações com clientes e resolveu 97% dos pedidos no primeiro contacto. Nesse mesmo ano o Call Center foi distinguido pela APCC como o melhor do sector segurador pelo 3.º ano consecutivo.
Fonte - LPM
