No distrito de Setúbal 45.996 pessoas com 65 ou mais anos vivem sozinhas Inteligência artificial que telefona a idosos que vivem sós vence prémio nacional

A MILAE, desenvolvida pela startup portuguesa HoneCraft, venceu o prémio Excellence in Data & AI 2026, na categoria Natural Language & Conversational AI. Os prémios são promovidos pela DSPA (Data Science Portuguese Association) e pela GoingNext e foram entregues a 29 de Setembro, em Lisboa. Na mesma edição foram distinguidos projectos do Millennium bcp, da Fidelidade, dos CTT, da E‑REDES e da SPMS, entre outros.

Em Portugal, 517 mil pessoas com 65 ou mais anos vivem sozinhas (Censos 2021, INE) e mais de um terço das pessoas entre os 65 e os 74 anos nunca usou a Internet (Eurostat). Digitalizar os serviços públicos não pode deixar estas pessoas para trás. A MILAE quer dar-lhes uma porta de entrada nova: a voz.

Há pessoas que os serviços públicos precisam de acompanhar mas que os canais digitais não alcançam.

A MILAE parte de uma ideia simples: há pessoas que os serviços públicos precisam de acompanhar, mas que os canais digitais não alcançam. A resposta é o telefone. A MILAE liga e a pessoa só tem de atender e conversar normalmente: como dormiu, se já almoçou, se tem tido visitas. Não precisa de aplicação, de smartphone nem de Internet.

Com a MILAE, os municípios e a Administração Pública mantêm contacto regular com milhares de pessoas, por telefone fixo ou telemóvel. Quando uma conversa revela uma mudança no dia-a-dia, uma necessidade ou uma situação que merece atenção, a equipa responsável é avisada e decide onde é preciso intervir. A MILAE não substitui os profissionais: permite-lhes chegar a mais pessoas e dedicar o tempo a quem mais precisa. Em vez de esperar que a pessoa procure o serviço, é o serviço que lhe telefona a perguntar como está.

«A inteligência artificial pode ser muito mais do que uma ferramenta para aumentar produtividade dentro de uma empresa. Pode ser uma forma de aproximar os serviços públicos das pessoas. Há milhares de pessoas que não usam aplicações, não entram em portais e não respondem a canais digitais. Mas atendem o telefone. É aí que queremos estar.», salienat  Tiago Nunes, fundador da MILAE e CEO da HoneCraft, a empresa detentora da MILAE.

A MILAE nasceu a pensar nas pessoas mais velhas, mas pode acompanhar outros grupos de risco, como vítimas de violência doméstica ou cuidadores informais, e servir qualquer programa público que precise de manter contacto regular com as pessoas.

A ambição da HoneCraft vai além de automatizar chamadas. A empresa quer criar uma rede de parceiros que respondam ao que as conversas identificam, como transporte, apoio em casa ou adaptação das habitações.

Queremos que quem já ajuda consiga ajudar melhor.

«Queremos que quem já ajuda consiga ajudar melhor. Se falamos regularmente com milhares de pessoas, percebemos mais cedo onde estão os problemas, e os parceiros certos podem resolvê‑los.», afirma Tiago Nunes, fundador da MILAE

A HoneCraft quer agora alargar a MILAE a mais municípios e à Administração Pública e contribuir para uma Administração mais próxima, preventiva e capaz de acompanhar mais pessoas com os recursos que já existem.

«Inspirámo-nos muito no ministro Gonçalo Matias, quando diz que reformar o Estado é simplificar e resolver os problemas das pessoas em tempo útil, e na atenção que a ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Maria do Rosário Palma Ramalho, tem dado à população mais velha. Queremos contribuir para a sociedade em que vivemos, facilitando o acesso de quem não usa os meios digitais.», refere Tiago Nunes.

A MILAE apresenta-se sempre como inteligência artificial e não é um serviço de emergência