Conferência AnualPráticas em Gestão de Serviços e TI

A itSMF Portugal – Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação, uma organização independente e sem fins lucrativos, que reúne cerca de 3 mil organizações em todo o mundo nos sectores das Tecnologias de Informação, Administração Pública, Retalho, Banca, Telecomunicações, e Grande Consumo, vai realizar no próximo dia 24 de Maio, no Centro de Congressos de Lisboa, a 2ª Conferência Anual em Portugal sobre as “Melhores Práticas: Adoptar e Adaptar”, contando com a presença, entre outras destacadas figuras, do Presidente da itSMF Portugal, António Simões Monteiro e de Martin Rosenberg, Program Director International IT Governance & Service Value Management .

A 2ª Conferência da itSMF Portugal visa a promoção e implementação de standards das Melhores Práticas em Gestão de Serviços de TI. Neste sentido, a itSMF Portugal vai proporcionar aos utilizadores, fornecedores e especialistas da indústria nacional de gestão de serviços de TI um importante ponto de encontro e troca de experiências com profissionais internacionais.

O programa desta 2ª conferência da itSMF Portugal conta, da parte da manhã, para além das figuras já mencionadas, com a presença de Janet Walker, responsável pelo American Express Global Financial Services, que irá abordar a questão “Service Management in Turbulent Times: An Iterative Approach e com a apresentação de um caso de estudo do Banco de Portugal sobre a temática do Disaster Recovery. Na parte da tarde irão decorrer duas sessões paralelas. Uma sobre Disponibilidade de Serviços e a outra sobre Suporte aos Serviços. Na primeira será abordada a questão da gestão financeira na perspectiva do ITIL, a Lean Thinking aplicado aos serviços e será feita uma comunicação sobre “Gestão de Operações na Administração Pública”. Na sessão dedicada ao Suporte aos Serviços serão apresentados dois casos de estudo. Um sobre Gestão de Alterações, da responsabilidade da Caixa Geral e Depósitos e outro sobre Service Desk a cargo da Sonae. Haverá ainda uma comunicação de Colin Rudd, presidente do Institute of IT Service Management subordinada ao tema “ITL a caminho do ISSO 20000”.
A conferência termina com um grande debate sobre Gestão de Níveis de Serviço (SLA’s).