8º Edição do Dia do Provedorapela ao Crédito Responsável

Através do site www.creditoresponsavel.com, o Cetelem continua a promover o Crédito Responsável através de um espaço de diálogo com o consumidor, entidades de supervisão, associações de consumidores e todos aqueles que pretendam obter respostas a questões relacionadas com o Crédito ao Consumo em Portugal.

Atento à actual conjuntura económica, o Cetelem aposta assim no diálogo e no esclarecimento dos clientes e dos consumidores em geral. O Cetelem acredita que consumidores mais esclarecidos e informados farão do crédito uma importante ferramenta para fazer face às suas necessidades. Assim sendo durante 8 horas (das 09h00 às 17h00), o Provedor do Cliente Cetelem responderá, de forma personalizada, a questões colocadas online, relacionadas com o crédito ao consumo em Portugal.

Segundo Vanessa Esteves, Responsável pelo Provedor do Cliente “A iniciativa do Dia do Provedor é o momento ideal para que qualquer consumidor obtenha informação financeira técnica gratuita e de forma célere. Hoje mais do que nunca é importante que o consumidor tome as melhores opções e as aplique de uma forma responsável e consciente.”

O Provedor do Cliente é um serviço de informação e esclarecimento que o Cetelem disponibiliza aos seus clientes, desde 1 de Abril de 2008. Em 2009, dada a sua reconhecida importância, este serviço foi alargado a todos aqueles que queiram estar mais informados sobre temáticas relacionadas com o Crédito ao consumo em Portugal.

Trimestralmente, é ainda enviada uma newsletter informativa a todos os subscritores, sobre as últimas novidades do mercado do Crédito ao Consumo. Destaca-se a secção infantil, com adaptação de algumas histórias/contos e jogos que procuram incutir o conceito de “poupança” aos mais novos.

Em 2009, este serviço do Cetelem, obteve a certificação de qualidade, através da BM TRADA, garantindo um elevado padrão de qualidade e eficiências nos processos e metodologias que aplica. O Processo de Certificação, que obriga ao respeito da norma ISO 9001:2000, é baseado em oito princípios de gestão da qualidade, os quais são, para o Cetelem, fundamentais para fornecer ao Cliente um melhor serviço, sendo eles: a focalização no Cliente; a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem por processos, a abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ), a melhoria contínua, a abordagem à tomada de decisões baseada em factos e as relações mutuamente benéficas com fornecedores.

Porque informar e formar é fundamental para que sejam tomadas as melhores decisões, o Cetelem aposta na continuidade do Dia do Provedor.