Estudo ECSI Portugal em parceria com IPQ, Universidade Nova e APQ conclui que:PT tem a melhor internet fixa de Portugal
Por Jornal Rostos
De acordo com o estudo agora divulgado, a Portugal Telecom, através das marcas Meo e Sapo, possui o serviço de Internet com o maior Índice de Satisfação. De destacar os seguintes critérios do estudo:
• Imagem - o Grupo PT evidencia-se pelo facto de ser “uma marca de confiança no que diz e no que faz” e “inovadora e virada para o futuro”. Para além destes indicadores, o Grupo PT destaca-se também pelo seu contributo positivo para a sociedade.
• Qualidade do serviço - Com um resultado superior aos seus concorrentes, o Grupo PT apresenta valores muito positivos no Índice de Qualidade Percebida. Para tal contribuem principalmente fatores como a “qualidade, e diversidade dos seus produtos e serviços”, bem como a “qualidade técnica da ligação”.
• Expetativas - Num critério que define a antecipação feita sobre a capacidade da empresa oferecer, no futuro, produtos e serviços com qualidade, o grupo PT destaca-se claramente por criar “expetativas em evitar falhas ou erros” e apresenta os melhores resultados no que se refere à “expetativa à oferta de serviços personalizados”.
• Lealdade - Os clientes PT revelam-se os mais leais, uma vez que são os que apresentam maior intenção de se manter como clientes e que, além disso, são os que mais recomendam a marca aos seus amigos e colegas.
