Consumer Choice – Centro de Avaliação da Satisfação do ConsumidorOs consumidores portugueses escolheram o MEO

A qualidade de serviço ao cliente volta a estar em destaque com um dos reconhecimentos mais relevantes, a Escolha do Consumidor. Das 50 categorias de produtos e serviços avaliadas, o MEO destacou-se no setor das telecomunicações na categoria de Televisão por subscrição.

A análise das várias categorias resulta da própria avaliação dos consumidores. Num 1º momento são questionados relativamente ao que privilegiam no momento de compra, excetuando sempre o preço, a marca e fatores que sejam condicionadores da necessidade da compra (por exemplo a proximidade de um ponto de venda). O objetivo é identificar atributos de serviço relevantes para a decisão de compra.

Num 2º momento, são definidas e aplicadas as metodologias de avaliação mais apropriadas (experimentação de produtos, cliente mistério, inquéritos). O objetivo global é perceber o que o consumidor valoriza quando adquire o produto, o que mais o satisfaz e qual a sua intenção de compra face à satisfação gerada. A nota final é atribuída pela conjugação de aspetos de satisfação e pela intenção de compra.

No final desta aprofundada análise, o MEO foi reconhecido como o serviço de televisão por subscrição em Portugal com maior satisfação junto dos consumidores, sendo que os atributos mais valorizados na sua categoria foram a qualidade de serviço, número de canais e bom serviço de apoio ao cliente.

O projeto “Escolha do Consumidor” – www.escolhadoconsumidor.pt - surgiu como uma nova metodologia de avaliação da satisfação de produtos e serviços pelo consumidor que avalia os principais players do mercado nacional.