TST – Transportes Sul do Tejo - Almada / SeixalCLIENTES AINDA MAIS SATISFEITOS COM O SERVIÇO TST

Por outro lado, mais Clientes TST (82,01%) consideram que o serviço prestado pela TST iguala ou excede as suas expectativas, representando um acréscimo de 4,58% face a 2011.

Relativamente à caracterização, este estudo revela ainda que os Clientes TST são, na sua maioria, do sexo feminino (67,84%), adultos - com uma idade média de 41,25 anos - e mantêm-se fiéis à TST, uma vez que utilizam os serviços, em média, há 14,45 anos. A quase totalidade dos Clientes TST (98,12% - um acréscimo de 0,71 face ao ano passado) demonstram interesse em continuar a usufruir dos serviços no próximo ano.

Quanto às deslocações, mais de metade (50,44%) dos Clientes da TST utiliza os serviços com uma frequência diária, incluindo o fim de semana, enquanto que cerca de 26% desloca-se na TST apenas aos dias úteis. O percurso entre casa e local trabalho é o mais habitual para a maioria destes Clientes (57,37%). Já 27,63% utiliza a TST nas suas deslocações de lazer.

No que diz respeito à Imagem da empresa (classificação de 1 a 10), os aspetos com maior importância para os Clientes da TST são a Segurança (7,48), a Confiança (7,40), a Relação com o Cliente (7,36) e a Competência (7,35). Já os aspetos que os Clientes destacam com a maior evolução positiva são a Inovação (7,21, mais 0,77 pontos que o ano passado) e a Preocupação Ambiental (7,09, mais 0,81 pontos que o ano passado)

Este estudo tem como principal objectivo aferir a percepção da Satisfação, Expectativas e Serviço do Cliente da TST . Para o efeito, foram recolhidos, entre os meses de maio e junho deste ano, 2.908 inquéritos em campo, de acordo com uma amostra dividida por carreira, horário e paragem, com posterior realização de 1.661 entrevistas telefónicas validadas.