Projecto europeu coordenado pela EST de SetúbalAumenta as vendas no mercado de electrodomésticos energeticamente mais eficientes

Promover o aumento do consumo de electrodomésticos e equipamentos domésticos com classes energéticas mais eficientes (A, A+ e A++), de forma a diminuir o consumo energético, foi o objectivo alcançado pelo projecto europeu Promotion 3E - The Promotion of Energy- Efficient Appliances in Europe (http://www.promotion3e.ips.pt), que contou com a participação de 12 parceiros de oito países da União Europeia (Portugal, Espanha, Irlanda do Norte, França, Grécia, Itália, Alemanha e Polónia). Financiado pelo programa europeu Intelligent Energy for Europe (IEE2), o Promotion3E teve a coordenação da Escola Superior de Tecnologia de Setúbal do Instituto Politécnico de Setúbal (ESTSetúbal/IPS) e foi iniciado em Outubro de 2008, em Setúbal, tendo terminado no início de Setembro deste ano. As conclusões do projecto foram divulgadas recentemente durante o seminário internacional de encerramento do projecto, que se realizou na Ilha de Chios, na Grécia.

O Promotion3E surge no seguimento da política europeia aplicada à energia e que visa o aumento da eficiência energética de forma a alcançar os objectivos propostos para a Europa 2020 e que prevê a redução de 20% de emissões, 20% de energia e 20% de energia de fonte renovável. Relatórios internacionais dão conta que 44% do consumo de energia eléctrica no sector doméstico é proveniente de electrodomésticos e de outros equipamentos eléctricos, pelo que urge desenvolver actividades que promovam a utilização de electrodomésticos e equipamentos mais eficientes, o que passa, em grande parte, pela implementação de medidas que melhorem a qualidade e a eficácia da informação disponível aos consumidores nas lojas.

Neste sentido, a estratégia do Promotion3E foi centrada na formação dos vendedores de electrodomésticos, assumindo que um cliente bem informado irá optar por electrodomésticos energeticamente mais eficientes (máquinas de lavar roupa, máquinas de secar roupa, máquinas de lavar loiça, frigoríficos, fornos eléctricos, equipamentos de ar condicionado, lâmpadas), apesar de terem um custo mais elevado e uma maior complexidade, derivada de um maior número de funcionalidades. De facto, os argumentos de venda na loja, por parte dos colaboradores, são considerados pela maioria dos consumidores como um dos principais factores de informação e de decisão de compra, pelo que se torna essencial que as lojas tenham técnicos de vendas qualificados e que saibam aconselhar o consumidor sobre as vantagens energéticas e ambientais adjacentes à aquisição destes equipamentos.

Como resultado da implementação do projecto Promotion 3E foram assinados 456 protocolos com retalhistas instalados na Europa. O projecto foi implementado em cerca de 580 lojas e formou 1110 vendedores (quase 39% em sistema de e-learning). Entre as lojas participantes 390 foram qualificadas, as quais passaram a ser promovidas na plataforma Web do projecto, para além de terem recebido material promocional e etiquetas com as melhores práticas para serem afixadas nos electrodomésticos.

O processo de formação teve como objectivo melhorar as competências e conhecimentos dos colaboradores de vendas relativamente aos electrodomésticos energeticamente eficientes, melhorando também a qualidade das informações transmitidas ao cliente. Para além de presencial, o processo de formação recorreu a um sistema de e-learning, que possibilitou cobrir uma vasta área geográfica de lojas, para além de ter permitido contornar um dos maiores desafios sentidos durante o desenvolvimento do projecto: as constantes mudanças de vendedores, comum à maioria dos países.

Em Portugal, o projecto foi desenvolvido pela ENA - Agência de Energia e Ambiente da Arrábida – (centro de ligação às lojas participantes em Portugal), AREAC-Agência Regional de Energia e Ambiente do Centro, FS- Factor Social e ESTSetúbal/IPS. No total foram rotuladas 124 lojas, das insígnias Worten, JCA, Montiléctrica, Mafricentro, M. Jorge, e formados mais de 500 vendedores.

Os resultados do Promotion3E são animadores ao revelarem uma subida da quota de mercado dos electrodomésticos eficientes (A, A+ e A++), nomeadamente um aumento de 44% nos frigoríficos, 17% nas máquinas de lavar louça, 13% nos fogões eléctricos e 13% nos equipamentos de ar condicionado.

Os electrodomésticos classificados com classe C são praticamente inexistente nas lojas participantes e a presença de classe B também é muito reduzida, principalmente em frigoríficos, congeladores e combinados, máquinas de lavar louça e roupa. As máquinas de secar roupa destacam-se pela negativa, uma vez que são o tipo de electrodomésticos com maior número de classes B ou C. O estudo mostra ainda que a Itália se destaca nos progressos de classes energéticas mais eficientes, devido à legislação nacional e a incentivos (mais de 90% A+).

Sobre as conclusões do projecto, João Francisco Fernandes, docente da ESTSetúbal/IPS e responsável pela coordenação do mesmo adianta que o «estudo confirma que vendedores bem formados melhoram as vendas de electrodomésticos energeticamente eficientes; a existência de subsídios aplicados a este tipo de equipamentos, conduzem a uma melhoria nas vendas, reduzindo a habitual disparidade entre os preços; e os fabricantes deveriam disponibilizar electrodomésticos energeticamente eficientes mas mais simples, uma vez que equipamentos com maior eficiência tendem a ter também funcionalidades mais avançadas, tornando difícil a comparação de questões como o preço e as vantagens ambientais».

No âmbito do Promotion3E e após a sua finalização «está previsto manter a plataforma de formação e-learning durante, pelo menos, mais dois anos para apoio à formação desenvolvida nas lojas. Por outro lado, têm surgido projectos nos vários países no sentido da sensibilização para a boa utilização dos equipamentos e para o aconselhamento no âmbito da eficiência energética em auditorias simplificadas às habitações», conclui o responsável.

Dados sobre o estudo

Simultaneamente, foi realizado um estudo internacional, sob a orientação da Factor Social, sobre as necessidades de formação dos vendedores recorrendo a 1432 entrevistas a clientes das lojas de electrodomésticos, de modo a identificar os seus hábitos de consumo e a sua tomada de decisão. Conclusões:
- Habituais razões para a nova aquisição: 58,7%, porque "o antigo se avariou" e 31,4% "não tenho este equipamento";
- Fontes de informação: 35,8% em funcionários da loja, 26,6% na internet e 9,3% em familiares/amigos.
- Elementos mais importantes na escolha: 42,3% custo, 39,9% qualidade, 32,5% preço versus qualidade e 25,1% consumo de energia.
- Elementos mais importantes (ambiente): 40,8% eficiência energética, 23% classe energética, 20,7% consumo de água e 16,9% materiais sustentáveis.